Normativa

Siguiendo las indicaciones y requisitos de la Norma UNE93200/2008, en Doshas se ha redactado la siguiente carta de servicios:

DOSHAS, cuerpo y mente - CARTA DE SERVICIOS

1.   PRESENTACIÓN

Doshas es un centro especializado en estética avanzada y bienestar, orientado a la imagen personal, salud y bienestar del público masculino.

Trabajamos bajo unos estrictos criterios de seguridad, calidad, profesionalidad, confidencialidad y mejora continua, como así lo establece la Norma UNE93200/2008.

La Finalidad de esta carta de servicios es informar sobre todos los servicios que presentamos, cuál es nuestro compromiso de calidad, derechos y deberes de nuestros clientes, así como los mecanismos de comunicación internas y externas y los medios y procedimientos de actuación antes sugerencias, quejas y reclamaciones.

2.   MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

MISIÓN

Ofrecer servicios de estética y bienestar a nuestro público, buscando un aumento del bienestar físico y emocional en nuestros clientes.

VISIÓN

Convertirnos en el centro referente en este sector de la estética, siendo, a su vez, reconocidos por un servicio de excelencia, gracias a nuestra tecnología innovadora y la satisfacción de nuestros clientes.

VALORES

Trato cercano y personalizado, profesionalidad, seguridad del cliente y nuestros empleados, trabajar de manera ética, confidencial y con respeto, mejora y formación continua orientada a nuestros clientes.

3.   SERVICIOS PRESTADOS

3.1 Depilación láser

·   Láser de última generación.

·   Evaluación y diagnóstico personalizado según el fototipo y características del vello de cada cliente.

·   Todo tipo de pieles.

·   Todas las partes del cuerpo.

·   Menor número de sesiones para mejores resultados.

·   Todo el año.

·   Seguimiento y recomendaciones.

3.2 Tratamientos corporales

·   Masajes terapéuticos descontracturantes.

·   Masajes relajantes de cuerpo completo.

·   Masajes craneales.

·   Masajes podales.

·   Presoterapia corporal.

·   Presoterapia ocular.

·   Otros: dermapen, radiofrecuencia, cromoterapia, diatermia, cavitación, diatermia.

3.3 Limpiezas faciales

·   Básica y profunda.

·   Punta de diamante,

·   Dermoabrasión.

·   Tratamientos según tipo de piel o necesidad.

·   Asesoramiento.

4.   COMPROMISOS DE CALIDAD

Nuestros compromisos de calidad son medibles y evaluables:

·   Atención personalizada.

·   Puntualidad (margen de error de +/- 10 minutos).

·   Seguridad e higiene (limpieza, desinfección y esterilización).

·   Profesionalidad: personal titulado y cualificado para los servicios ofertados.

·   Satisfacción del cliente (mínimo 7/10 en encuestas de satisfacción).

·   Gestión de reclamaciones (máximo 10 días).

5.   INDICADORES DE SEGUIMIENTO

·   Nivel de satisfacción de los clientes.

·   Número de sugerencias, quejas y reclamaciones.

·   Cumplimiento de agendas y horarios.

·   Incidencias en el cuidado de la higiene y la seguridad de nuestros clientes.

·   Formación del personal.

6.   DERECHOS DEL CLIENTE

Los clientes de Doshas tienen derecho a:

·   Que la información que se les proporcione sea clara y veraz.

·   Recibir un trato respetuoso, profesional y confidencial.

·   Que su salud y seguridad sean protegidas.

·   La protección de datos personales.

·   Poder presentar sugerencia, quejas y reclamaciones.

·   Conocer esta carta de servicios.

7.   DEBERES DE LOS CLIENTES

Además de los derechos de clientes ya mencionados, éstos se comprometen a:

·   Facilitar información veraz sobre su estado de salud en el momento del tratamiento, según solicitud del técnico especialista.

·   Seguir las indicaciones de los técnicos profesionales del centro antes, durante y después de cada tratamiento.

·   Acudir de manera puntual a sus citas, respetando la agenda, así, también, por deferencia a otros clientes.

·   Avisar con antelación en caso de no poder acudir a la cita programada o cancelación de la misma.

·   Respetar las normas del centro y al resto de clientes que allí se presenten.

8.   SEGURIDAD, HIGIENE Y SALUD

·   Se garantiza el cumplimiento de la normativa sanitaria vigente.

·   Se usarán productos certificados y homologados para los distintos tratamientos ofertados.

·   Cumplimentación de hojas informativas o consentimientos informados para un correcto desarrollo del tratamiento que lo requiera.

·   Protocolos de limpieza, desinfección y esterilización de máquinas, salas y material necesario para la realización de tratamientos.

9.   RECURSOS HUMANOS Y FORMACIÓN

·   Personal cualificado y certificado.

·   Formación inicial y continua sobre las diferentes maquinarias y aparatología y atención al cliente según política de la empresa.

·   Actualización permanente de personal según normativa.

10.   PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales de los clientes serán tratados en cumplimiento del RGPD de la UE 2016/679 del Parlamento Europeo del Consejo de 27 de abril de 2016, garantizando la confidencialidad, como uso exclusivo del centro para la prestación del servicio y el derecho al acceso, rectificación, cancelación y oposición.

11.   SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Los clientes podrán presentarlas por cualquiera de los siguientes medios:

·   Presencialmente, de manera directa, en el propio centro.

·   Usando los formularios de reclamaciones oficiales.

·   Correo electrónico o aquellos canales habilitados para ello.

Todos los comunicados serán registrados, analizados y usados como herramienta de mejora.

12.   MEJORA CONTINUA

Doshas revisará y actualizará la presente Carta de Servicios integrando todas aquellas mejoras que deriven de:

·   Evaluaciones internas.

·   Opiniones de clientes.

·   Cambios de la normativa.

13.   APROBACIÓN

A fecha de enero de 2026, en el municipio de Bormujos, con una duración máxima de dos años y siendo de obligado cumplimiento por todo el personal del centro, esta Carta de Servicios ha sido aprobada por la dirección de Doshas, cuerpo y mente.